1. Vertragspartner

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die ausschließliche Basis für die Geschäftsbeziehung zwischen

Daniel Werner
(im Folgenden bezeichnet als SOLWE)
Calle Darwin Nr. 16
18100 Armilla, Granada
España / Spain

CIF/VAT-Id: (ES)X5831297S

Tel:     +34-958-296365
        +34-610-232546
Fax:        +34-958-278449
e-mail:    mail@solwe.com
web: www.SOLWE.com

und jenen Kunden dar, welche über den Solwe Online Shop mit der URL www.solwe.com/online-shop und der e-mail sales@solwe.com entstehen.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dazu, alle legalen Erfordernisse in Bezug auf die Kundeninformation zu erfüllen und müssen vom Kunden vor der Bestätigung der Bestellung gelesen und verstanden werden.

1.1. Gültigkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen haben in ihrer jeweiligen Version zum Zeitpunkt der Bestellung Gültigkeit.

2. Bestellungen und Versand

Die Bestellungen werden nach ihrer Bestätigung und dem Erhalt des vollständigen Rechnungsbetrages durch SOLWE versendet. Die Pakete werden normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Zahlung abgeschickt und zwar mit der Spanischen Post Correos de España (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., www.correos.es) als Einschreiben und mit Empfangsbestätigung per Unterschrift des Empfängers. Die Bestellungen werden neutral verpackt und beinhalten eine Kopie der Rechnung. SOLWE übernimmt ab der Übernahme durch den Transporteur bis zur Ankunft am Zielort die Haftung für Verlust oder Beschädigung der Güter während des Transports. Beschädigte Produkte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per e-mail an sales@solwe.com gemeldet und dokumentiert (z.B. fotografisch) werden. In Abhängigkeit vom jeweiligen Schaden entscheidet SOLWE sodann ob das Produkt ganz oder teilweise ersetzt wird und übernimmt alle dafür anfallenden Kosten.

2.1 Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 25,00€ (inkl. USt.) erfolgt der Versand gratis, für kleinere Bestellungen werden 7,00€ Versandkosten (inkl. USt.) verrechnet. Die Versandkostenpauschale beinhaltet sowohl die Versand- als auch die Verpackungs- und Bearbeitungsgebühr. Wenn der Kunde eine andere Versandart wünscht (z.B. Expresszustelldienst) dann muss dafür ein Kostenvoranschlag per e-mail an sales@solwe.com angefordert werden.

2.2 Lieferfristen

Sobald das Packet abgeschickt worden ist beträgt die Lieferzeit unter normalen Bedingungen 2 - 6 Arbeitstage für Zielorte innerhalb der Europäischen Union und 4 - 12 Arbeitstage für Zielorte außerhalb der EU. Der Kunde kann den Status der Bestellung jederzeit über sein Kundenkonto auf www.solwe.com/shop oder durch ein e-mail an sales@solwe.com erfragen.

Alle von SOLWE angegebenen Fristen und Liefertermine sind auf Erfahrungswerten beruhende Schätzungen und keinesfalls bindend. Falls die Abwicklung der Bestellung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände be- oder verhindert wird, dann hat SOLWE das Recht, die Bestellung selbst bei vorheriger Auftragsbestätigung zu verzögern oder zu annullieren. In diesem Fall kann SOLWE nicht für die Nichterfüllung haftbar gemacht werden und erstattet bei einer Annullierung der Bestellung unverzüglich die vom Kunden erhaltene Zahlung zurück. Die Lieferfristen weiten sich solange aus wie die unvorhergesehenen Umstände anhalten und keine Auftragsstornierung durch den Kunden erfolgt ist.

2.3 Rechte und Ansprüche des Kunden

Wenn SOLWE die Bestellung nicht innerhalb von maximal vier Arbeitstagen nach Erhalt der Zahlung abgewickelt und zum Versand gebracht hat, dann kann der Kunde die Bestellung schriftlich per e-mail an sales@solwe.com stornieren und hat Anspruch auf sofortige und vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.

Sobald der Versand erfolgt ist, kann SOLWE nicht für mögliche durch Dritte verursachte Verzögerungen der Lieferzeiten verantwortlich gemacht werden. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit den vom Kunden angegeben Zielort erreicht, wird SOLWE versuchen, die Sendung über die Trackingnummer zu lokalisieren. SOLWE verfügt über 40 Arbeitstage ab dem ursprünglich angegebenen Liefertermin, um die Sendung zu lokalisieren. Sollte innerhalb dieser Zeitspannen nicht geklärt werden können was mit der Sendung geschehen ist und wo sie sich befindet, dann hat der Kunde kostenlosen Anspruch auf erneute Zusendung der Bestellung oder auf vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.

2.4. Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde ist voll verantwortlich für Liefer- und Zustellprobleme aufgrund von fehlerhaften oder mangelnden Angaben bei der Lieferadresse. Es ist ebenso im Verantwortungsbereich des Kunden, die Einfuhrbedingungen und die lokale Gesetzgebung des jeweiligen Ziellandes einzuhalten.

Wenn die Bestellung an den vom Kunden angegebenen Zielort versendet und in weiterer Folge an SOLWE retourniert wird, weil sie am Zielort nicht akzeptiert oder abgeholt worden ist, dann bewahrt SOLWE das Packet für den Kunden auf. Wünscht der Kunde eine neuerliche Zusendung, dann werden ihm die entsprechenden Versand- und Bearbeitungsgebühren verrechnet. Sollte der Kunde zu diesem Zeitpunkt die Stornierung der Bestellung bevorzugen, dann wird ihm seine Zahlung abzüglich der bis dahin entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten von SOLWE zurückerstattet.

3. Bezahlung / Sichere Zahlung

Nach der Wahl der Produkte kann durch Anklicken von 'Bestellen' die Bestellung bestätigt und die Zahlung durchgeführt werden. Als Zahlungsmittel akzeptiert werden Banküberweisungen auf das offizielle Konto von SOLWE, Kreditkartenzahlungen (Visa oder Mastercard), Bankkartenzahlungen (Visa Electron oder Maestro) falls die Bank des Kunden dies zulässt oder PayPal. Mittels PayPal können einfache und sichere Onlinezahlungen ebenso durchgeführt werden wie Kreditkartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express, Discover und Aurora).

SOLWE übernimmt die anfallenden Kommissionen für Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal (nicht für Banküberweisungen), weshalb nur der angezeigte Verkaufspreis ohne irgendwelche versteckten Zusatzkosten für den Kunden zu zahlen ist.

Wenn sich der Kunde für eine Banküberweisung als Zahlungsart entscheidet, dann werden die notwendigen Kontodaten für die Überweisung sowohl am Monitor abgebildet als auch per e-mail übermittelt. ACHTUNG: SOLWE kann die Bestellung nur dann abwickeln, wenn der vollständige auf der Rechnung ausgewiesene Betrag auf dem Firmenkonto eingeht. Die anfallenden Überweisungskosten müssen vom Kunden getragen werden.

Bei der Wahl von PayPal als Zahlungsmittel wird der Käufer zum sicheren SSL verschlüsselten PayPal Server weitergeleitet. PayPal (www.paypal.com) ist ein globales Unternehmen für Internethandel und ermöglicht schnelle, einfache und direkte Zahlungen über die e-mail Adresse. Millionen von Privat- und Geschäftskunden weltweit verwenden und vertrauen PayPal (z.B. auf eBay).

Die Zahlungsoption Kreditkarte / 3D Secure ist durch Verified by Visa bzw. MasterCard Secure Code besonders vor Betrug geschützt. Der Kunde wird zuerst zu der von den spanischen Banken betriebenen und SSL gesicherten Zahlungsplattform ServiRed weitergeleitet. Nach Eingabe und Bestätigung der Kartennummer, des Ablaufdatums und des dreistelligen Sicherheitscodes auf der Kartenrückseite wird der Käufer in einem zweiten Schritt zum Server seiner eigenen Bank weitergeleitet, um dort durch Eingabe des geheimen Verified by Visa oder MasterCard Secure Codes die Zahlung zu bestätigen. Oft aber nicht immer entspricht dieser Code der Geheimzahl, die zur Zahlungsbestätigung bei Einkäufen in Geschäften oder auch zum Abheben von Bargeld verwendet wird. Die Kunden erhalten den Code von ihrer Bank.

Kreditkartenzahlungen können auch über die PayPal Plattform mit einem Gästekonto durchgeführt werden. Es ist dabei NICHT nötig, sich bei PayPal zu registrieren. Es muss lediglich die Zahlungsoption 'PayPal' ausgewählt und nach der Weiterleitung auf den PayPal Server der Link 'Ich habe kein PayPal Konto' angeklickt werden. Zusätzlich zu Visa und MasterCard kann hier auch mit American Express, Discover und Aurora bezahlt werden.

ACHTUNG: Niemand vom SOLWE Team kennt die Daten des Bank-, PayPal- oder Kreditkartenkontos der Kunden und es wird auch nie danach gefragt werden!

3.1 Was bedeutet SSL-Verschlüsselung?

Sobald eine SSL-gesicherte Internetseite aufgerufen wird, überprüft der Browser das Zertifikat des Servers. Mit dieser Information kann der Browser die Authentizität des Servers bestätigen. Nach der Bestätigung werden alle übermittelten persönlichen Daten sicher verschlüsselt und über eine 256-bit Verbindung durch das Internet geleitet.

4. Privatsphäre und Datenschutz

SOLWE nimmt den Schutz persönlicher Daten sehr ernst. Der Schutz der Privatsphäre unserer Kunden ist sehr wichtig für uns. Im Folgenden finden Sie Informationen über den Umgang mit vertraulichen Daten und unsere Datenschutzrichtlinien:

Die Eingabe von persönlichen oder Geschäftsdaten (e-mail, Name, Adresse etc.) erfolgt freiwillig. Der Gebrauch und die Bezahlung der angebotenen Leistungen ist - soweit technisch möglich und sinnvoll - ohne die Angabe irgendwelcher persönlicher Daten sowie unter Verwendung eines Pseudonyms gestattet.

Die Kundendaten (Adresse, Telefon etc.) werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung verwendet. Jegliche anderweitige Verwendung - wie etwa für Werbezwecke - kommt ohne die ausdrückliche Genehmigung des Kunden nicht in Frage.

Unsere Kunden können jederzeit Informationen über Inhalt und Zweck der Datenverarbeitung einholen. Falls eine Genehmigung zur Verwendung oder Weiterleitung der Daten für Werbezwecke erfolgt ist, kann diese jederzeit rückgängig gemacht werden. Die Daten können zudem auf Anfrage geändert oder gelöscht werden.

Die Verwendung veröffentlichter Postadressen, Telefon- und Faxnummern und e-mail Adressen für Werbe- und Marketingzwecke ist untersagt. Zuwiderhandelnde, die ungewollten Spam schicken, werden zur Rechenschaft gezogen.

5. Widerrufsrecht

Aufgrund des unpersönlichen Charakters von online und e-commerce Einkäufen, garantiert das Gesetz dem Käufer ein Widerrufsrecht. Der Kunde hat das Recht, seine Vertragszustimmung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Bestellung zurückzuziehen.

5.1 Wie wird das Widerrufsrecht beansprucht?

Der Kunde muss keinerlei Gründe angeben, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Es ist aber wichtig, dass er beweisen kann, dass SOLWE seinen Widerruf auch tatsächlich empfangen hat. Daher empfiehlt es sich, einerseits ein e-mail an sales@solwe.com zu senden in welchem die Absicht bekundet wird, unter Nutzung des Widerrufsrechts die erworbenen Produkte zu retournieren. Andererseits sollte diese Entscheidung zusätzlich auf einem der zwei nachfolgend genannten Wege mitgeteilt werden:

1) Fax mit Sendebericht (-bestätigung) an die Faxnummer von SOLWE's Hauptquartier in Spanien:  (+34)-958-278449

2) Eingeschriebene Briefsendung an SOLWE's Hauptquartier in Spanien:

Daniel Werner - SOLWE
C/ Darwin 16
18100 Armilla, Granada
España/Spanien

Die Widerrufsverständigung muss die Firmendaten von SOLWE, die Kundendaten, die Bestellnummer und die zugehörige Rechnungsnummer, das Datum und die Unterschrift des Käufers beinhalten.

5.2 Welche Folgen hat der Widerruf?

Im Falle einer Stornierung müssen die von beiden Parteien erhaltenen (Gegen-)leistungen zurückerstattet werden. Falls der Käufer die empfangenen Güter und/oder Dienstleistungen nicht zurückgeben oder aushändigen kann oder bereits Nutzen aus denselbigen gezogen hat (z.B. durch den Gebrauch) oder die Rückgabe nur teilweise oder in beschädigtem Zustand erfolgt, muss er für den Wertverlust aufkommen. Diese Abnutzungsklausel kommt nur dann zum Tragen, wenn der Gebrauch über das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts hinaus geht. "Das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts" bedeutet jene Art der Überprüfung die beispielsweise in einem Laden üblich und möglich wäre. Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung tragen wenn die empfangenen Produkte mit den bestellten übereinstimmen und wenn der Wert der retournierten Produkte 40,00€ nicht übersteigt.

Sobald SOLWE die Widerrufsverständigung und die zurückerstatteten Produkte erhalten hat, müssen die entsprechenden Zahlungen innerhalb von 30 Tagen an den Kunden rücküberwiesen werden.

6. SOLWE@ Garantie

ACHTUNG: Wir von SOLWE sind Stolz auf unser Kundenservice! Ungeachtet dessen kann die SOLWE@ Herstellergarantie nur von jenen Kunden direkt von SOLWE eingefordert werden, die die Produkte auch direkt von SOLWE gekauft haben. In allen anderen Fällen muss der Kunde den Laden oder Verkäufer kontaktieren, der ihm das Produkt verkauft hat.

SOLWE Produkte haben ab dem Verkaufsdatum eine zweijährige Garantie. Die Produkte sollten mit Vorsicht behandelt werden, da versehentliche Beschädigungen (z.B. der Glasteile) nicht von der Garantie gedeckt werden. SOLWE übernimmt nur die Verantwortung für den Gebrauch entsprechend den Anweisungen in der Gebrauchsanweisung. Bestandteile die natürlichem Verschleiß unterliegen (z.B. Filter) sowie Schäden aufgrund von unsachgemäßer Handhabung sind von der Garantie ausgenommen.

Wenn sich ein Kunde berechtigt fühlt, die Garantie in Anspruch zu nehmen, dann muss er ein e-mail an sales@solwe.com senden, in welchem die Kundendaten und das Einkaufsdatum enthalten sind. Des weiteren muss angeführt sein, um welchen Schaden es sich genau handelt und wie es genau dazu gekommen ist. Um den Vorgang zu beschleunigen ist es äußerst hilfreich, ein Bild des beschädigten Teils anzufügen. Das SOLWE Team wird sich umgehend mit der Anfrage beschäftigen und sein Bestes tun, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen.

7. Geltendes Recht

Diese Vereinbarung unterliegt spanischem Recht und schließt UN Handelsrecht aus.

8. Gerichtsstand

Der alleinige Gerichtsstand für alle aus dieser vertraglichen Vereinbarung hervorgehenden Rechtsstreitigkeiten ist Granada, Spanien.

9. Haftungsablehnungserklärung (Disclaimer)

Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein oder werden, ist die Gültigkeit der restlichen Bestimmungen davon nicht betroffen. Die ungültige(n) Bestimmung(en) werden durch rechtlich gültige ersetzt.

Daniel Werner, Armilla, Juli 2019 ©