ATTENTION ! SOLWE est fière de son service clientèle ! Il reste que seuls les clients qui auront directement acheté leur produit sur le site pourront directement réclamer auprès de SOLWE la garantie de fabriquant SOLWE. Dans le cas contraire, le client devra nécessairement se mettre en contact avec le magasin ou le vendeur qui lui a vendu le produit.

Les produits de SOLWE offrent deux années de garantie à compter de la date d’achat. Les produits doivent être manipulés avec soin, car les dommages accidentels – par exemple sur les pièces en verre – ne sont pas couverts par la garantie. La responsabilité de SOLWE ne s’applique que dans le cadre d’une utilisation conforme aux instructions du manuel d’utilisation. La garantie ne comprend pas les défectuosités résultant de l'usure normale (des filtres p.e.), d'un emploi abusif ou de la négligence.

Le client qui s’estimerait en droit de réclamer sa garantie devra envoyer un courrier électronique à sales@solwe.com, en indiquant ses données de client ainsi que la date d’achat du produit, et en décrivant le type de dommage intervenu et les circonstances dans lesquelles celui-ci s’est produit. L’ajout en pièce jointe d’une image du dommage subi par le produit nous serait d’une grande utilité pour accélérer la procédure. L’équipe de SOLWE s’occupera immédiatement de votre réclamation et mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.